【福潮标杆】彭天娟：用心用情服务，做彩民的贴心人

　　长沙晚报掌上长沙3月3日讯（通讯员 罗丰）长沙市雨花区城南中路与芙蓉中路交会处，人流如织、车流不息，周边商铺鳞次栉比。位于该商圈的43010168福潮标准店，凭借其时尚新颖的装修风格与暖心周到的服务，开业不久便迅速跃升为该商圈新晋人气地标，成为市民朋友打卡休闲的好去处。 

“您好，欢迎光临。”一走进43010168福潮店内，销售员彭天娟便面带微笑，热情地迎上前打招呼，并贴心地递上一杯热气腾腾的茶水，柔和又亲切的声音，一下子拉近了与顾客的距离，让人倍感温暖。

公益文化熏陶，与福彩结缘

“今年是我从事福彩行业的第六年，我的姐姐和先生，我们一家人都在福彩销售一线从事彩票销售工作。”销售员彭天娟表示，她与福彩的缘分可以追溯到六年前。当时她的姐姐也是一名福彩站点销售员，在姐姐的影响下，她接触了解到福彩行业是一项“扶老 助残 救孤 济困”的公益事业。2019年，一直向往从事公益事业的彭天娟和她先生一起加入福彩行业，在岳麓区开始经营她的第一家投注站。

高品质高颜值，引领福潮新时尚

经过几年的一线福彩销售，彭天娟充分体会到了从事福彩事业的光荣使命感和社会责任感，一直思考着如何扩大福彩店的经营规模。于是，2025年初，她经营的第二家福潮店正式开门营业。

由于有了第一家福潮店的经营经验，彭天娟深知，店面形象和贴心服务是吸引彩民的两大法宝。43010168福潮店地理环境优越，位于街角转拐处，两面临街，店铺外部采用经典红蓝双色球主题设计，时尚大气。远远望去门头上“中国福利彩票”几个大字格外醒目，宽大的落地玻璃窗配上醒目的福彩红，令人眼前一亮。门面两侧，“中国福彩 一起造福”的公益传语传递着福彩公益理念。门头上方双手抱着篮球8的立体吉祥物“福兔宝宝”俏皮灵动，活泼有趣，仿佛在不停地和来往的行人打招呼。店门口一个大大的“福”字在黄色灯光的映衬下显得格外温暖。店外沿街还精心设计了一排便民座椅，红蓝主色调完美融入福潮店整体设计，既彰显了福彩品牌特色，又为往来行人打造了一处温馨的休憩空间。由于形象时尚靓眼，引得行人们纷纷打卡拍照。很多彩民来到这里都纷纷感叹，“这是我见过的最宽敞明亮、最舒适的福彩店。”

用心用情服务，于细节处暖人心

为了给彩民更好的购彩体验，彭天娟一切从彩民需要出发，用心用情打造每一个细节，让彩民一进店就能感受到不一样的温暖和便捷。

店内五大功能分区科学布局：业务区柜台上琳琅满目的刮刮乐彩票，让整个店面显得“福气满满”，充满了喜庆与活力 ；共享区配备了舒适的圆桌、柔软的靠椅、便捷的饮水机以及清晰的大屏高清电子走势图，为彩民们分析选号提供方便，营造出轻松愉悦的购彩氛围；“因为两块区域都设置了桌椅，所以我特意购置了两台饮水机，让彩民随手就能喝上热水。”考虑到冬天天气比较冷，她还贴心地购置了座椅软垫，在门把手上包上了手套。为方便彩民把握时间，她还特意购置了带时钟的笔筒。

在与彩民的日常交流中，彭天娟会按照标准化建设中“五个一”开展标准化服务，还会细心观察他们的喜好和投注习惯，提供个性化的建议。对于追求即时体验的彩民，她会热情推荐刮刮乐，详细介绍玩法；而对于“技术性”老彩民，彭天娟则会有针对性地与彩民交流各种电脑型彩票的走势和玩法。

作为中国福利彩票的站点，这里不仅是彩民购彩的场所，更是践行福利彩票“扶老、助残、救孤、济困”发行宗旨的“暖心”驿站。为方便群众和彩民，彭天娟在店内打造了雷锋公益驿站，雨伞、药箱、老花镜等便民物品一应俱全，方便市民免费取用。

有特殊困难群体来店后，她会主动为他们提供储备的速食等食品。“常备的物资中，速食和雨伞的使用频率最高。”彭天娟分享道，“之前有彩民看见了我帮助有困难的人，说我很善良，其实我只是觉得能帮一点是一点。”她的话语朴实却充满力量，正如她的行动一样温暖人心。

谈及未来发展，她表示将继续坚守福彩销售一线，努力提升服务质量，在为彩民服好务的同时传播福彩公益理念。彭天娟常说：“我们筹集的每一分公益金都凝聚着彩民的爱心，我也要把投注站打造为传递温暖的窗口。”