办卡前必看！避开预付式消费四大“坑”

长沙晚报掌上长沙8月21日讯（全媒体记者 周辉霞）预付式消费作为一种常见的消费模式，为消费者提供了一定的便利和优惠。然而，近年来，预付式消费领域问题频发，给消费者带来了诸多困扰和损失。为有效防范消费风险，切实保障消费者合法权益，湖南省消费者权益保护委员会（以下简称湖南省消保委）今天发布今年第9号消费提示，提醒消费者在办理预付卡前，要注意避开四个大“坑”。

办卡前做足背调，以避卷款跑路的“坑”

株洲市多名消费者投诉反映，在某大型商场内一家游泳馆办理了游泳卡，但游泳卡因经营不善，不能提供后续服务和退还预付款余额。在当地市场监管部门的协调下，游泳馆延长租赁期并继续提供服务，同时张贴公告告知消费者经营状况。执法人员一一回复投诉人，建议其尽量赶在闭店前消费完，无法消费完结的，可通过法律诉讼程序进行维权。

在预付卡消费纠纷中，类似的突然停业或者卷款跑路的情况比较多见。一些健身馆、美容院在收取大量预付款后，由于经营管理不善、资金链断裂等原因，突然停业、歇业，导致剩余的预付资金无法退回，权益受损。

针对这种情况，湖南省消保委提醒消费者，在办理预付卡之前，要充分了解商家的信誉和经营状况。可以通过网络搜索、查看消费者评价、咨询身边有过消费经历的人等方式，了解商家的口碑。优先选择经营时间长、规模较大、信誉良好的商家。同时，要查看商家的营业执照等相关证照，确保其合法经营。

逐条审定合同以避霸王合同的“坑”

去年6月，毛女士在一家健身公司购买12000元的一对一的健身康复课。在练了一段时间后，她认为被换了一名不专业的教练，提出协商退款，但健身公司拒绝了。

当地市场监管部门接诉后，现场调取了商家与消费者的私人教练服务合同，发现合同中有“非因本公司或者本公司员工故意或过错致本协议未能执行，本公司将概不负责”等霸王条款。最终经调解，商家退回消费者预付款7372.5元。

在预付款消费中，商家往往会在合同中设置一些不合理的格式条款，限制消费者的合法权益。常见的如规定预付卡一经办理不予退款、过期作废、只能在指定时间或地点消费等霸王条款，让消费者陷入被动。

湖南省消保委相关负责人支招提醒，在签订预付式消费合同时，一定要仔细阅读合同条款，特别是关于费用、使用规则、有效期、退款条件等重要内容。对于不合理的条款要及时提出异议，与商家协商修改。如果商家拒绝修改，要谨慎办理预付卡。同时，要保留好合同、发票等相关凭证，以便在发生消费纠纷时维护自己的权益。

量力而行以避虚假宣传的“坑”

去年10月，刘女士向邵阳当地市场监管部门投诉，在某美容店洗头发时购买了业务员介绍的护发产品及服务项目，花费了3600元。但在后续使用时，刘女士觉得夸大了产品及服务效果，要求退款遭到拒绝。后在当地市场监管部门调解下，美容店退还了预付款3600元。

为了吸引消费者办理预付卡，一些商家会夸大其词，进行虚假宣传。比如承诺的服务项目与实际提供的服务相差甚远，或者宣传的优惠力度在实际消费中无法兑现。部分培训机构宣传有知名教师授课，但实际授课的却是毫无教学经验的人员。

湖南省消保委提醒消费者，在预付服务项目时要量力而行，切勿贪大，不要被商家的宣传和优惠所迷惑，要根据自己的实际需求和消费能力来决定是否办理预付卡。如果是首次尝试某类服务，建议先进行单次消费，体验满意后再考虑办理预付卡。

多留意以避服务缩水的坑

记者了解到，市场监管部门受理的预付卡消费投诉中，服务缩水是投诉的重灾区之一。如美容美发店原本提供的优质产品和专业服务，在消费者办卡后逐渐换成质量较差的产品，服务人员的专业水平也大幅下降。

湖南省消保委提醒消费者，办理预付卡后，要定期关注商家的经营状况。如果发现商家有异常情况，如频繁更换员工、服务质量明显下降、店铺装修改造等，要及时与商家沟通，了解情况。一旦发现商家存在跑路风险，要及时向相关部门投诉举报，尽量减少损失。

此外，在预付式消费过程中遇到问题，消费者要及时与商家协商解决，若协商不成，可拨打12345进行投诉，也可以通过法律途径维护自己的合法权益。在维权时，要注意收集和保存好相关证据，如合同、发票、消费记录、聊天记录、视频音频等，以便更好地主张自己的权益。