长沙发布国庆黄金周旅游消费提示：线上旅游要多“用心”

　　长沙晚报掌上长沙讯（记者 张洋子）大众休闲时代，选择自由行、自驾游的人越来越多，国家旅游局数据显示，其占比已经超过跟团游，成为国民假日出游的主流。而互联网的发达，也让越来越多人选择在线订购机票、酒店、门票、一日游等旅游产品，“下个单、交个钱、到了当地联系，感觉很方便。”白领小兮在线上为国庆订购了清迈丛林飞跃等产品。

　　互联网为旅行带来了种种便利，但与此同时，在线旅游网站与游客之间的纠纷也愈发凸显。据长沙市旅游质量监督管理所统计，今年以来，线上旅游投诉在旅游投诉中的比率为60%，较去年增长了近四成，投诉问题主要涉及虚假宣传、捆绑销售、霸王条款、退改票费不合理以及订单被随意更改或取消等方面。而长达8天的“超级黄金周”到来，长沙市旅游质量监督管理所发布了今年线上旅游典型案例及应对策略，为游客出行提供指南。

      案例：线上参团，消费者被“套路”

　　今年2月，某旅游达人在一家在线旅游网站上秒杀到一款泰国曼谷+芭堤雅的5晚7日游旅行产品，标注全程舒适酒店仅需1098元。由于游览过程中购物项目、自费项目多，她返程后进行投诉，经市旅游质监所调查核实后，实为游客没有看清楚合同标注已包含项目和需自理项目。

　　3月7日，长沙游客等2人结婚纪念日出游在一网站报名参加菲律宾四日游，团费共计19462元。在线上报名时并未对合同约定酒店进行认真查看，实际出行后，游客因妻子要求的入住酒店与实际入住的酒店不符，二人在行程中产生矛盾提前结束旅行，返程后因住宿费、机票费等损失进行投诉。

　　8月21日，市民肖女士在某网站报名参加长沙一旅行社组织的俄罗斯8日游，行程交通安排双方约定为联程机票（长沙至上海往返、上海至俄罗斯往返）。但由于游客在旅行社告知无法变更的情形下，仍更改了首段机票，导致第二段航程被取消，最终未能出行，交的团费5万多元也打了水漂。

      提醒：线上购买产品，别只看价格

　　“往返机票+特色酒店”“单程接送机”“门票秒杀”……各大电商平台上，琳琅满目的旅游产品让人眼花缭乱。消费者被美丽介绍及亮眼价格吸引而来，却往往忽视了不显眼的产品预订限制、免责条款、违约内容等要约，导致出现问题时，难以维权，“有苦说不出”。而船票加价、预定的酒店临时被店家通知取消等被“霸王”的体验，也让旅途添堵。

　　市旅游质监所建议选择线上旅游产品的消费者，预订前，首先选择正规网站及正规资质的旅行社提供的产品，签订电子旅游合同;预订时，除了价格，更要与商家核实产品的各项条款和规定，如住宿用餐标准、交通安排、购物点、自费项目等合同约定，并全面掌握违规情况和免责条款，如机票退改等政策；全程随时截屏保存信息，留作发生争议时的证据。“特别是一些特价产品，一定要问清楚限制使用条件，警惕低价陷阱。”市旅游质监所所长莫树山说。此外，为旅途购买合适的旅行保险，也可以及时防范风险。

　　维权：线下维权，四种旅途可帮您

　　记者获悉，游客在网站上购买由旅行社提供的旅游产品，若发生旅游纠纷，目前可以选择以下途径维权：与旅行社协商解决;协商不成的，可在完成行程后，在投诉的时效期内(合同结束之日90天内)到报名所在地的旅游质监部门投诉或是拨打全国统一的旅游咨询公益服务专用号码12301进行咨询、投诉，依法维护自己的权益，还可以去当地消费者协会投诉、直接到人民法院起诉。

　　中国在线旅游发展迅猛，在线旅游投诉也随之日渐增多，但与之配套的相关法律法规目前还是空白。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江呼吁，立法部门要尽快完善相关法律法规，监管部门要着力规范经营者通过互联网发布旅游经营信息行为，重点监督经营者以电子数据形式提供的合同格式条款，保障消费者依法享有充分知情、自主选择、公平交易和损害求偿等权利。