30分钟回应投诉，24小时解决问题！长沙倡议物业服务企业全力履约、用心提质

长沙晚报掌上长沙6月3日讯（全媒体记者 孙占锋）完善公共收益管理制度，单独设立银行账户和台账，确保资金使用规范、公示到位；建立健全对客服务“接诉即办”工作机制，30分钟内回应，力争24小时内予以解决……日前，长沙市物业管理办公室、长沙市物业行业党委、长沙市物业管理协会联合向全市物业服务企业发出倡议：全力履行服务合同约定，用心提升物业服务质量！该倡议积极响应长沙市整治物业服务问题、提升服务质量的工作部署，致力于推动全市物业服务水平再上新台阶。

多维度倡议，引领物业服务升级

家是温暖港湾，物业人是守护万家灯火的“现代打更人”。此次倡议书从党建引领、认真履约、诚心服务、致力安全、协力共建五个方面，对物业服务企业提出了具体要求。

其中，在党建引领方面，强调物业行业要坚持党的领导，深植红色基因，推进“红色物业”建设，融入基层治理，构建多方协商共治机制。认真履约要求企业遵循“质价相符”原则，将合同服务内容精准落实到日常工作中，用实际行动守护这份珍贵的契约，应完善公共收益管理制度，单独设立银行账户和台账，确保资金使用规范、公示到位。

诚心服务则致力于解决业主急难愁盼，建立健全对客服务“接诉即办”工作机制，30分钟内回应，力争24小时内予以解决。面对复杂问题，明确处理时限，并及时向业主反馈处理进展情况。在安全保障上，落实安全管理“五到位”，强化重点领域安全管理。协力共建鼓励企业加强与业主沟通，协同推进各类友好型小区建设。

主动搭建与业主沟通的平台，定期召开业主代表座谈会、开展业主满意度调查，了解业主的需求与期望，及时优化服务方案，用行动赢得业主的认可。要下更大力气协同推进完整社区、“骑手友好型”“儿童友好型”小区、老年友好型社区、小区无障碍设施建设，让小区更友爱、更人性、更和谐。

有温度服务，打造更多美好住区

目前，长沙全市共有1214家物业服务企业，管理4267个物业项目，其中住宅物业小区2526个，物业管理覆盖率约85%，管理面积达3.7亿平方米，从业人员约20万人。党建引领作用凸显，全市建立小区党支部2465个，2211个小区建立了多方参与的联席会议制度，全面加强党对物业行业和小区的领导。

本次倡议书的发出，是落实《长沙市住宅小区物业服务质量提升行动方案》的重要一环，将助力实现物业服务公示率提升、履约率提升、投诉率下降的“两升一降”目标。例如，在提升物业服务公示率方面，要建立和完善物业服务事项公开公示制度，切实保障业主知情权，主动接受业主、业主委员会、街道社区和主管部门监督。

特别是降低物业矛盾纠纷投诉率，集中整治物业服务中存在的突出问题，发挥物业投诉纠纷多元化解中心作用。长沙市住建部门充分运用“红黑榜”监管机制，今年共38家企业上“红榜”，22家企业被列入“重点监管”范围，7家企业违规行为被“黑榜”曝光。去年3月至今12345热线物业领域民意诉求同比下降19.5%。

下一步，长沙将继续深入推进物业服务品质提升行动，不断探索创新，以更高标准、更实举措，推动物业服务行业高质量发展，打造更多和谐、宜居、美好的小区，让市民的生活更具品质、更有温度。