银行小额账户提醒短信，为何“消失”了？

长沙晚报掌上长沙10月10日讯（全媒体记者 陈星源）“手机上都收不到几条动账短信了，这是怎么回事？”长沙市民刘女士最近感到格外纳闷。她告诉记者，以前账户一有交易，银行马上就会发短信提醒；但现在这一服务不知为何“消失”了，“咨询了移动运营商也说没问题。”

刘女士的困惑，正是银行提高短信提醒业务门槛的一个缩影。记者注意到，今年以来多家银行发布公告，对动账短信提醒服务进行调整，有的将部分免费服务取消，有的则将动账短信提醒的起点金额提升至100元到500元不等。这一调整背后折射出银行怎样的考量？持卡人又该如何应对？记者进行了探究。

现象：免费额度“缩水”，通知门槛提高

记者了解到，动账提醒是指银行或金融机构在用户账户发生资金变动时，通过短信、APP通知等方式发送的实时交易提醒服务。通常来说，当用户将手机号与银行卡绑定后，银行卡一旦产生交易情况，用户的手机上便会及时收到短信，便于其快速掌握账户动态。

为吸引开户，许多银行会设置动账提醒服务的免费体验期，或作为VIP客户的免费附加服务提供，因此这项业务在部分持卡人眼中是“不花钱的”。

然而，近年来这一情况却发生了转变。例如广东华兴银行发布公告称，对个人客户账户动账短信发送方式进行优化，自2025年9月16日09:00起，停止发送账户动账金额在500元以下的动账短信。

这并非个例。今年3月，湖北银行发布公告称，该行于2025年3月27日起将个人借记卡账户动账提醒短信默认起点金额提高至100元，即单笔交易金额100元（含）以下的交易不再发送短信通知；中国银行也于2025年4月17日起，对于享受终身免费短信动账通知服务的个人客户，调整其账户变动触发短信通知的默认交易起点金额为100元人民币。

除了通知起点金额提高，免费提醒业务范围也持续“缩水”。如湖北鄂州农商银行宣布，于2025年9月16日起陆续停发存量免费短信、资产未达标VIP卡客户100元（含）以下的小额动账提醒短信。

早在去年年末，民生银行也发布公告称，根据业务调整需要，自2025年1月1日起，该行将不再延续个人借记卡人民币账户短信即时通服务（即以短信方式向客户提供账户资金变动通知的服务）项下的部分优惠措施。其中，民生银行“单笔通知起点金额默认或设置大于300元的动账短信提醒暂不收费”优惠措施终止日期为2024年12月31日，期满后不再延续优惠；“签约个人网银、手机银行、微信即时通三个产品中的1个（含）以上时，享短信即时通服务费9折优惠”优惠措施终止日期为2024年12月31日，期满后不再延续优惠。

原因：升级优化服务，实施降本增效

对于动账提醒服务变动的原因，不少银行给出了“提升服务”的说法——广东华兴银行称是为提升客户服务水平，湖北银行也表示系“为向客户提供更优质的服务”。

但究其深层原因，更多业内人士指向了降本增效。

实际上，长期免费提供的动账短信服务，已成为不少银行的运营压力。苏商银行特约研究员薛洪言介绍，不同银行对动账门槛金额的设置有所不同，有的默认较低起点，有的则设置较高门槛，需客户主动调整才能覆盖小额变动。随着交易规模扩大，这类成本累积显著。因此，调整动账短信提醒服务可视为银行精细化成本管理的一项举措。

对于银行目前为何纷纷调整动账金额提醒，中国邮政储蓄银行研究员娄飞鹏也认为，主要是为了应对净息差收窄和盈利压力，也反映了银行在精细化运营上的努力，旨在通过减少低价值提醒服务的支出达成降本增效的目标。

如果持卡人仍想订阅动账短信提醒服务，需为此支出一笔费用。记者调查发现，当前银行的主流收费标准集中在每月1元至4元，如中国银行的收费标准为最高不超过每月每卡每手机号3元（按月收费）或每年每卡每手机号36元（按年收费），民生银行的个人借记卡人民币账户短信即时通服务则执行2元/月/卡/手机号的收费标准。

趋势：数字化转型，转战APP与微信平台

免费的账户通知，以后是否真的会消失？实际上，持卡人无需为此担忧，银行早已找到了解决方法。

广东华兴银行公告和客服人员提示，客户可以通过两大线上服务渠道继续接收500元以下的动账提醒，一是通过该行“广东华兴银行微银行”公众号；二是开通、下载“广东华兴银行”手机银行APP，二者均是免费的动账提醒服务。

“我们并非缩减服务，而是推动提醒方式向更高效、更便捷的数字化渠道迁移。”民生银行相关工作人员表示。当前，该行打造了“App即时通”服务，通过民生手机银行App为客户提供任意金额的变动提醒，且该服务暂不收费，客户只需登录手机银行，进入“即时通”板块签约“App即时通”，便可享受每笔动账的实时提醒服务。

从更深层面来看，银行这一调整与当下数字化转型的趋势不谋而合。

薛洪言表示，从数字化转型角度看，此次调整是银行顺应行业趋势的必然选择。传统短信提醒功能单一、成本刚性，而手机银行等线上渠道不仅能实现更实时、丰富的动账通知，还能整合账单查询、理财推荐、客服互动等功能，提升用户黏性与综合服务效率。此举推动了客户从传统短信向数字化渠道迁移，加速了银行线上生态的构建，对行业整体服务模式优化具有积极意义——促使银行从“被动通知”转向“主动服务”，通过数据整合与场景嵌入提升客户体验，同时降低运营成本。

不过，素喜智研高级研究员苏筱芮提醒，银行在数字化服务升级过程中，虽需主动精简原有服务项目以优化资源配置，但更要注重平衡用户利益与机构“降本增效”的目标。同时，针对此类服务调整，银行必须充分保障用户的知情权，确保相关变动信息清晰、及时地传递给客户。