贺文兵
超时罚款一直困扰着外卖骑手，但随着外卖平台陆续以扣积分替代罚款，有望正向激励行业发展。近日，记者从多个外卖平台获悉，外卖平台正持续通过多项举措优化骑手体验，其中美团、京东等已在长沙试点取消骑手订单超时罚款。（2025年10月22日《长沙晚报》）
当外卖骑手不再为阴雨天气里的订单超时忧心忡忡，当“超时即罚”的刚性规定被更具温度的积分管理取代，外卖行业正迎来一场关乎“人”的深刻变革。
长期以来，“以罚代管”的模式如同悬在骑手头顶的利剑。为规避超时罚款，闯红灯、逆行成了部分骑手的无奈选择，交通安全隐患与骑手的职业焦虑如影随形。《中国即时配送安全白皮书》显示，超时罚款占骑手月收入的7%到15%，这笔“意外支出”让诸多骑手在风雨兼程中步履维艰。
“以罚代管”看似平台通过罚款保障了配送效率，实则埋下了多重隐患——骑手的抵触情绪、用户的投诉纠纷、行业的负面口碑，都在悄然侵蚀着企业发展的根基。彼时的平台或许未曾想到，对骑手的“苛责”，最终会变成束缚自身前行的枷锁。
真正的企业智慧，是对劳动者价值的尊重与呵护。美团、京东等已在长沙试点取消骑手订单超时罚款，推出积分管理机制，正是这种智慧的生动体现。以“安准卡”“服务分”替代罚款，骑手不必再为一次非主观的超时承担收入损失，反而能通过持续的优质服务积累积分、获得接单优先级与额外奖励。
这种“容错”与“激励”并重的模式，让骑手们送单时多了一份从容，也让他们感受到了作为劳动者的尊严。当骑手不再为赶时间冒险，道路交通安全风险随之降低。当骑手心态从容，配送过程中对用户的服务品质自然提升。
于外卖平台而言，千万骑手不是“配送工具”，而是支撑企业运转的核心力量。当平台为骑手卸下罚款的重担，用更人性化的管理温暖人心，收获的不仅是骑手的归属感与忠诚度，更是企业可持续发展的内生动力。
外卖平台取消超时罚款的举措，不仅是对骑手权益的保障，更是企业格局与远见的彰显。它用实际行动证明，只有尊重劳动者、呵护劳动者，企业才能在市场竞争中站稳脚跟，在行业变革中赢得未来。