湘江早报全媒体记者 罗杨 通讯员 冯叶 吴靓
近日，视障人士、抖音博主汪涛（账号名：“汪涛和导盲犬叮当”）游览长沙橘子洲景区的暖心视频在网络走红。视频中，从入园到游览、从就餐到乘车，汪涛与叮当一路被温柔以待，全程都有工作人员细致陪护、耐心引导，没有一丝阻碍与不便。这段“看不见风景，却看得见善意”的旅程，不只让汪涛感受到长沙的城市温度，更让无数网友看到橘子洲景区对特殊群体的用心守护。
一个景区的文明高度，不只在于风光之美，更在于对每一位游客的尊重与包容。橘子洲用一次次主动伸手、一句句细心叮嘱、一项项贴心举措，让特殊群体出行无碍、游览无忧，让人文关怀流淌在湘江之畔。
一次“看得见”的暖心接力
汪涛带着导盲犬叮当抵达橘子洲景区时，心里多少有些忐忑——他担心导盲犬会被拒之门外，也担心自己出行不便无人相助。
18岁那年，一场医疗意外让汪涛失去了视力，但他没有向命运低头，而是努力考上大学、考取执业资格，成为杭州一位小有名气的盲人中医师。几年前，他又克服重重困难自学视频拍摄与剪辑，用镜头记录自己与导盲犬叮当的日常出行与旅途见闻，收获大量关注，让更多人通过自媒体看见视障群体的真实生活，并呼吁社会理解导盲犬、接纳导盲犬，共同营造更包容、更友好的出行环境。
这次从踏入橘子洲的那一刻起，汪涛的顾虑便被接连而来的温暖一一打消。景区工作人员主动接应，贴心协助其完成就餐、购票等事宜，全程耐心引导。验票时优先开启无障碍绿色通道，全程都有工作人员陪同通行。乘坐观光小火车时，城发橘子洲的工作人员更是细心搀扶、反复叮嘱安全，一路陪伴照料。在工作人员的悉心引导下，汪涛顺利抵达毛泽东青年艺术雕塑，他虽无法亲眼看见，却也真切地感受到了山水洲城的人文魅力。
从就餐、购票、入园到乘车、游览、观景，每一个环节都有专人对接、每一步行程都有贴心守护。没有敷衍应付，没有冷眼旁观，只有主动上前的热情、细致入微的照顾和全程陪伴的安心。汪涛在视频中感慨：“目虽不见，心却明亮。这里的温柔与善意，一路为我照亮前路！”这段平凡却动人的经历，正是橘子洲景区服务特殊群体的真实缩影。
温暖场景每天都在发生
汪涛与叮当的暖心经历走红后，不少网友留言：“这样的温暖，是偶然还是常态？”对于橘子洲景区来说，答案显然是后者。这样的暖心场景，每天都在发生。
作为长沙热门景区之一，橘子洲景区始终把人文关怀放在首位，将残障人士、老年人、孕妇等特殊群体的需求融入日常运营，从设施建设到服务流程、从人员培训到机制保障，构建起全方位、常态化、有温度的服务体系，让“无碍”出行成为景区常态。
这份用心，首先体现在看得见的硬件设施上。景区主游线全线贯通平缓无障碍坡道，出入口与核心景点均设置专用无障碍入口，轮椅、婴儿车可以畅行无阻；景区内更是配齐无障碍卫生间、安全扶手、低位服务台与紧急呼叫装置，细节之处尽显贴心；游客中心常年提供免费轮椅、拐杖、婴儿车租借服务，急救箱、爱心饮水、母婴室等便民设施一应俱全，让游客一进门就能感受到被照顾的温暖。
硬件有保障，服务更有温度。在橘子洲，“主动询问、主动引导、主动帮扶”是每一位工作人员的基本准则，景区会定期开展特殊人群服务、文明礼仪、应急陪护专项培训。长沙城发橘子洲公司通过每日班前会、月度工作会压实服务意识，还推行“员工创新奖励办法”，对优质服务与合理化建议予以激励，让暖心服务有标准、有动力、有监督。
与此同时，景区还专门设立爱心岗，提供一对一帮扶、优先检票、陪同游览；落实老年人免预约、绿色通道优先入园、观光车优惠及优先乘车等政策，让特殊游客少跑腿、少等待。节假日大客流期间，景区仍然坚持开设爱心专用通道，增设“橘洲・红”志愿服务岗，弹性调度观光车，坚持优先上下、预留座位、专人护送，做到大客流秩序与暖心服务两不误。
长沙城发橘子洲公司的一位工作人员告诉记者：“工作中就是多问一句、多扶一把、多陪一段，但对需要帮助的人来说，这一点点用心，可能就是他们一天里最温暖的时刻。”
从老年游客便捷入园，到特殊人群全程无忧游览，橘子洲景区用无数个暖心瞬间，诠释着“以游客为中心”的服务理念。景区以设施为基、服务为魂、机制为保障，让特殊群体也能够放心出行、安心游览，舒心感受山水洲城之美。